Training Call Center Telecollection

Share This

Gambaran Pelatihan

 

Salah satu implikasi situasi bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Diawali dari Inappropriate Risk Management Strategy, perusahaan mengalami kerugian dalam penjualannya, berupa kredit yang tidak tertagih. Karenanya, perbaikan kinerja penagihan akan meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan. Pelatihan ini akan memberikan keterampilan dan praktek terbaik sebagai panduan untuk menjadi Telecollection Officer yang Professional.

 

Tujuan Pelatihan

 

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu :

 

  • Merumuskan strategi dan sistem penagihan yang sebaiknya dimiliki, supaya penagihan menjadi lebih efektif.Menginternalisasikan jiwa kolektor sebagai bagian dari servis pelanggan.
  • Mengidentifikasi tipe kepribadian pelanggan dalam penagihan.
  • Menentukan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan.
  • Meningkatkan efektivitas penagihan melalui telepon.
  • Membentuk citra perusahaan dalam proses penagihan.
  • Mengaplikasikan teknik negosiasi dalam beragam situasi penagihan.
  • Berhadapapan dengan negosiator tangguh dan Corporate Debitur.

 

Modul Pelatihan

 

Modul 1 – The Principles of Collection Management 

 

Membahas tentang prinsip dasar Collection Management, Payment Management sebagai Competitive Advantage, siklus kredit, manajemen penagihan, identifikasi dini penyebab gagal / terlambat bayar, penyelesaian tagihan bermasalah.

 

 

Modul 2 – Collection as A Customer Service

 

Membahas pentingnya Service dan sudut pandang yang benar tentang Service dalam penagihan, hal yang dapat memancing marahnya debitur, prinsip kesuksesan dalam penagihan.

 

 

Modul 3 –  Psychological Aspects in Collection

 

Memahami manusia, pola perilaku, dimensi sosial, tipologi perilaku, motivasi dasar, teknik mengenal kepribadian debitur dari gaya bicara, teknik mengatasi mental block dalam penagihan.

 

 

Modul 4 –  Communication Styles & Practice in Collection

 

Panduan komunikasi efektif : Tiru, buat nyaman dan pimpin. Komunikasi asertif, teori pacing dan leading dalam komunikasi.

 

 

Modul 5 –  Telephony Skill in Collection

 

Tantangan dalam telecollection, memahami sudut pandang debitur, kelebihan telecollection, bertelepon secara efektif (time oriented), struktur percakapan, mendapatkan janji bayar dan mengatasi keluhan.

 

 

Modul 6 –  Managing Image & Impression on Telephone

 

Memaksimalkan kesan, empati dan antipati, situasi penagihan, scripting untuk setiap strategi. Berkomunikasi dengan menembus critical mind area debitur.

 

 

Modul 7 – Negotiation Skills in Collection

 

Membahas tentang alur negosiasi, pemahaman Titik-Mula, hambatan dalam negosiasi, tipe negosiasi, ragam situasi negosiasi.

 

 

Modul 8 – Consultative Collection Techniques

 

Bernegosiasi dengan negosiator tangguh, teknik penagihan konsultatif, Dealing with Difficult People, problematika Corporate Debitur dan menghadapi Retail Debitur.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

%d bloggers like this: